Veste chauffante matelassée

Les produits Heatlover bénéficient d’une garantie d’un an lorsqu’ils sont utilisés conformément aux directives du manuel d’utilisation. Cette garantie commence à la date d’achat initiale et s’applique exclusivement à l’acheteur original pour les produits achetés directement auprès de détaillants ou distributeurs agréés, avec preuve d’achat. Nous fabriquons nos produits avec soin pour garantir une performance optimale et nous nous engageons à fournir des articles de la plus haute qualité. En cas de problème sous garantie, consultez notre page d’assistance ou contactez notre service client.

Expédition

Nous livrons à pratiquement toute adresse au Canada. Certaines restrictions peuvent s’appliquer à certains produits.

Lorsque vous passez une commande, la livraison est estimée à 3 à 7 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus. La préparation de votre commande à notre entrepôt prend 1 à 2 jours ouvrables et le transport, 2 à 5 jours ouvrables selon votre emplacement.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille, retournez-le dans les 14 jours suivant la livraison selon les conditions de retour ci-dessous.

Si un produit s’avère défectueux et qu’il est toujours couvert par la garantie, Heatlover prend en charge l’échange conformément à notre politique de garantie. Une preuve d’achat est requise.

Retours

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour un remboursement complet du produit. Chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toute la documentation incluse, et toutes les étiquettes doivent rester attachées au vêtement.

Au-delà de 14 jours, les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la date de réception. Des frais fixes de 49 $ CAD sont déduits du remboursement pour couvrir une partie des frais d’expédition et de manutention.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine et ne peut être revendu. Dans ce cas, l’article vous est renvoyé.

Si le retour découle d’une erreur de notre part, par exemple un article incorrect ou défectueux, Heatlover assume les frais de retour.

Vente finale

Les articles identifiés « vente finale » au moment de l’achat, comme les pièces de liquidation ou d’outlet, sont vendus tels quels. Aucun remboursement ni échange n’est possible sur ces articles, y compris un échange pour une autre taille ou une autre couleur. Consultez le guide des tailles et validez votre choix avant de commander.

Notre garantie s’applique toujours aux articles en vente finale. Si un produit arrive défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : Heatlover assume les frais de retour et prend en charge l’échange conformément à sa politique de garantie.

Remboursements

Prévoyez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis au transporteur ; dans bien des cas, il arrive plus tôt. Ce délai comprend le transport de votre retour jusqu’à nous (5 à 10 jours ouvrables), notre traitement une fois le colis reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps que prend votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Procédure pour les échanges et les retours

Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous à la section « Nous joindre » et suivez les instructions fournies. Nous vous répondons le plus rapidement possible, selon le volume. Prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement.

Garantie limitée d’un an

Heatlover offre une garantie limitée d’un an sur le système chauffant de tous ses produits, pourvu qu’ils aient été utilisés conformément aux consignes d’utilisation fournies. La garantie prend effet à la date d’achat originale et s’applique exclusivement à l’acheteur original, pour les produits achetés directement sur notre site ou auprès de détaillants et distributeurs autorisés. Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de service sous garantie.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence ou le non-respect des consignes d’utilisation.
• L’usure normale (tissu, fermetures à glissière, etc.).
• Les dommages résultant de modifications non autorisées ou de réparations effectuées par des tiers.
• Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.

Retours

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour un remboursement complet du produit. Chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toute la documentation incluse, et toutes les étiquettes doivent rester attachées au vêtement.

Au-delà de 14 jours, les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la date de réception. Des frais fixes de 49 $ CAD sont déduits du remboursement pour couvrir une partie des frais d’expédition et de manutention.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine et ne peut être revendu. Dans ce cas, l’article vous est renvoyé.

Si le retour découle d’une erreur de notre part, par exemple un article incorrect ou défectueux, Heatlover assume les frais de retour.

Vente finale

Les articles identifiés « vente finale » au moment de l’achat, comme les pièces de liquidation ou d’outlet, sont vendus tels quels. Aucun remboursement ni échange n’est possible sur ces articles, y compris un échange pour une autre taille ou une autre couleur. Consultez le guide des tailles et validez votre choix avant de commander.

Notre garantie s’applique toujours aux articles en vente finale. Si un produit arrive défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : Heatlover assume les frais de retour et prend en charge l’échange conformément à sa politique de garantie.