FAQ

Chaque réponse ci-dessous provient directement de notre politique d’expédition et de notre politique de retour et de remboursement. Si la vôtre ne s’y trouve pas, écrivez à info@heatlover.com ou composez le +1 877 345-1654.

Où livrez-vous ?

Nous livrons à pratiquement toute adresse au Canada et aux États-Unis. Certaines restrictions peuvent s’appliquer à certains produits.

Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?

La livraison est gratuite au Canada et aux États-Unis. Avec le mode d’expédition gratuit, prévoyez de 3 à 7 jours ouvrables : de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande à notre entrepôt, et de 2 à 5 jours ouvrables de transport selon votre emplacement.

Une expédition prioritaire payante est aussi offerte. Avec celle-ci, prévoyez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, toujours selon votre emplacement.

Puis-je échanger un article pour une autre taille ?

Oui. Vous pouvez échanger tout article neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison pour une autre taille, et nous assumons les frais d’expédition. Chaque article doit nous revenir dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les étiquettes d’instructions encore attachées au vêtement. Des conditions s’appliquent aux commandes internationales. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine et ne peut être revendu.

Quelle est votre politique de retour ?

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour un remboursement complet du produit. Chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toute la documentation incluse, et toutes les étiquettes doivent rester attachées au vêtement.

Au-delà de 14 jours, les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la date de réception. Des frais fixes de 49 $ CAD sont déduits du remboursement pour couvrir une partie des frais d’expédition et de manutention.

Si le retour découle d’une erreur de notre part, par exemple un article incorrect ou défectueux, nous assumons les frais de retour.

Puis-je retourner un article en vente finale ?

Les articles identifiés « vente finale » au moment de l’achat, comme les pièces de liquidation ou d’outlet, ne peuvent être retournés pour remboursement. Un échange peut être approuvé par notre service à la clientèle si le produit est en parfait état de revente ; les frais de retour sont alors à la charge de l’acheteur. Notre garantie s’applique tout de même aux articles en vente finale.

Combien de temps prend un remboursement ?

Prévoyez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis au transporteur, et dans bien des cas plus tôt. Ce délai comprend le transport de votre retour jusqu’à nous (5 à 10 jours ouvrables), notre traitement une fois le colis reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps que prend votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Que couvre la garantie ?

Heatlover offre une garantie limitée d’un an sur le système chauffant de tous ses produits, pourvu qu’ils aient été utilisés conformément aux consignes d’utilisation fournies. Elle prend effet à la date d’achat originale et s’applique à l’acheteur original, pour les produits achetés directement sur notre site ou auprès de détaillants et distributeurs autorisés. Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de service sous garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence ou le non-respect des consignes d’utilisation ; l’usure normale, y compris le tissu et les fermetures à glissière ; les dommages résultant de modifications non autorisées ou de réparations effectuées par des tiers ; ni les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.

Comment faire une demande de retour ou d’échange ?

Rendez-vous à la section Nous joindre et suivez les instructions fournies. Nous vous répondons le plus rapidement possible, selon le volume ; prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement.