Politique de confidentialité

Bienvenue sur le site heatlover.com (le « site »). Chez Heatlover, nous accordons de l’importance à nos clients et nous respectons votre vie privée. Heatlover reconnaît qu’elle doit conserver et utiliser vos renseignements personnels de façon responsable. Nous avons rédigé la présente politique de confidentialité (la « politique ») pour témoigner de notre engagement ferme envers votre vie privée et votre sécurité, et pour vous informer de la collecte, de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels fournis en magasin ou sur le site. La politique vous donne également la possibilité de refuser de divulguer des renseignements personnels que vous ne souhaitez pas fournir, ainsi que de consulter, de modifier ou de supprimer tout renseignement personnel déjà recueilli. Heatlover ne recueillera, n’utilisera ni ne communiquera vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la politique.

En fournissant des renseignements personnels recueillis lors des visites des visiteurs et des clients sur le site, et en utilisant le site ou les microsites Heatlover liés à des offres promotionnelles, vous acceptez par les présentes l’ensemble des modalités de la politique et vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels tels qu’ils sont décrits dans la politique. Il vous appartient de vous assurer que votre accès au site et au matériel qui y est offert ou accessible est licite dans chaque territoire à partir duquel ou dans lequel vous consultez le site ou ce matériel.

Les termes « nous », « notre » et « nos » employés dans la politique désignent collectivement Heatlover ainsi que ses sociétés affiliées, ses filiales, ses divisions, ses successeurs et ses ayants droit, de même que leurs employés, mandataires et représentants respectifs (collectivement, les « sociétés affiliées Heatlover »).

Quels renseignements Heatlover recueille-t-elle ?

Chaque fois que vous passez une commande, que vous vous abonnez à notre infolettre, que vous transmettez vos coordonnées ou votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, que vous participez à un concours, que vous remplissez un bulletin de participation, ou que vous soumettez ou publiez du texte, une image, une vidéo, du contenu audio ou tout autre renseignement, contenu ou matériel par l’intermédiaire du site ou de tout autre site Web de Heatlover, y compris les sites et les pages de réseaux sociaux de Heatlover comme Facebook, Instagram ou YouTube, ou que vous fournissez autrement des renseignements personnels à Heatlover (notamment par la poste ou par courriel dans le cadre d’une correspondance ordinaire), ces renseignements sont recueillis, utilisés et communiqués par Heatlover aux diverses fins décrites dans les présentes. De plus, chaque fois que vous visitez le site, les renseignements suivants sont obtenus et compilés automatiquement : votre adresse de protocole Internet (IP) et les renseignements d’enregistrement du nom de domaine associés à cette adresse IP ; l’identification de votre navigateur Internet, de votre système d’exploitation et de la plateforme matérielle que vous utilisez ; la date et l’heure de votre visite ; le nom et l’adresse (URL) de la page Web que vous avez consultée immédiatement avant d’accéder au site ; l’intégralité de la requête (le cas échéant) que vous avez saisie dans un moteur de recherche et qui vous a mené au site ; ainsi que toute autre donnée de parcours de navigation. Ces renseignements sont conservés dans nos fichiers journaux. À l’occasion, si votre navigateur n’est pas configuré pour empêcher la divulgation de tels renseignements, les renseignements suivants peuvent également être révélés : votre nom, votre adresse courriel, vos adresses résidentielle et professionnelle, vos numéros de téléphone et de télécopieur, ainsi que tout commentaire en texte clair.

De plus, le registre complet de vos actions sur le site est recueilli, y compris toutes les pages visitées, le temps passé sur chaque page, les renseignements envoyés ou reçus et le nom de tous les fichiers téléversés ou téléchargés. Ces renseignements de suivi peuvent être compilés par nous sous forme agrégée et mis à la disposition de tiers, principalement afin de dégager des données démographiques concernant notre clientèle.

Comme il est mentionné ci-dessus, nous recueillons également des renseignements personnels lorsque vous nous les fournissez, par exemple en vous abonnant à notre infolettre, en transmettant vos coordonnées ou votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, en remplissant un formulaire de participation à un concours, à un bulletin de participation, à une promotion ou à un sondage, en vous abonnant à notre infolettre (le cas échéant), en communiquant avec nous par téléphone, par courriel ou autrement, en créant un compte d’utilisateur et un mot de passe, en vous connectant à titre d’utilisateur inscrit du site et en fournissant des renseignements dans votre ou vos comptes, ou encore en soumettant ou en publiant du texte, une image, une vidéo, du contenu audio ou tout autre renseignement, contenu ou matériel par l’intermédiaire des sites et des pages de réseaux sociaux de Heatlover comme Facebook, Instagram ou YouTube. Par ces gestes, vous pourriez nous fournir des renseignements personnels tels que votre nom, votre date de naissance, vos adresses courriel et postale, vos numéros de téléphone, vos renseignements de carte de crédit, vos champs d’intérêt à l’égard des produits, vos mensurations et des renseignements financiers et, dans certains cas, vos commentaires, vos suggestions, vos idées, vos opinions et vos préférences personnelles. Nous pouvons aussi tenir un registre de vos champs d’intérêt à l’égard des produits et obtenir des renseignements à votre sujet auprès d’autres sociétés affiliées Heatlover, actuelles ou futures.

Compte tenu de l’importance de protéger la vie privée des enfants, le site ne s’adresse pas à un public d’enfants, et nous ne recueillons, ne traitons ni n’utilisons sur le site aucun renseignement concernant une personne que nous savons âgée de moins de 13 ans sans le consentement préalable et vérifiable de son parent ou de son autre représentant légal. Si un parent ou un tuteur découvre que son enfant nous a fourni des renseignements permettant de l’identifier, ce parent ou ce tuteur a le droit, sur demande, de consulter les renseignements fournis par l’enfant ou d’exiger qu’ils soient supprimés de nos dossiers. Dans un tel cas, nous demandons au parent ou au tuteur de l’enfant de communiquer avec nous à cette fin, aux coordonnées indiquées à la section « Nous joindre » ci-dessous.

Quels renseignements vous concernant sont recueillis auprès de tiers et quel usage ceux-ci font-ils des témoins ?

Google Analytics. Nous utilisons les services Google Analytics et Web Analytics fournis par Google, Inc. (« Google ») pour nous aider à mesurer l’achalandage et les tendances d’utilisation. Google Analytics utilise des témoins pour évaluer votre utilisation de notre site Web, produire à notre intention des rapports sur l’activité de notre site Web afin de nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nous, et nous fournir d’autres services liés à l’activité de notre site Web et à l’utilisation d’Internet. Google conserve les renseignements recueillis par le témoin (y compris votre adresse IP) sur des serveurs situés aux États-Unis. Google peut également transmettre ces renseignements à des tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque ces tiers les traitent pour le compte de Google. Google déclare qu’elle n’associera pas votre adresse IP à d’autres données qu’elle détient. En accédant à notre site Web et en l’utilisant, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google, de la manière et aux fins décrites ci-dessus. Google Analytics utilise ses propres témoins pour effectuer le suivi de renseignements tels que le moment de la visite, le fait que le visiteur soit déjà venu sur le site et le site qui a dirigé le visiteur vers la page Web. Pour désactiver ce type de témoin, certains navigateurs vous avisent lorsqu’un témoin est envoyé et vous permettent de le refuser au cas par cas. En plus de refuser les témoins, vous pouvez aussi installer dans votre navigateur le module complémentaire de désactivation de Google Analytics, en cliquant ici, ce qui empêche Google Analytics de recueillir des renseignements sur vos visites du site Web.

Google Ads. Nous utilisons Google Ads, un service fourni par Google, pour vous présenter des publicités ciblées selon vos champs d’intérêt, à partir des données que nous communiquons à Google. Google Ads nous permet d’utiliser vos renseignements, par exemple votre adresse courriel, pour communiquer avec vous par l’intermédiaire du réseau publicitaire de Google.

Pixels de suivi. Nous utilisons des pixels de suivi pour des plateformes de réseaux sociaux et de publicité, dont Facebook et Instagram. Cet outil nous aide à comprendre et à diffuser les publicités et à les rendre plus pertinentes pour vous. Les données recueillies demeurent anonymes et nous ne pouvons pas voir les données personnelles d’un utilisateur en particulier. Les données recueillies sont toutefois enregistrées et traitées par ces plateformes de réseaux sociaux et de publicité, qui peuvent être en mesure de les associer à votre compte et de les utiliser à leurs propres fins publicitaires. Nous pouvons également recueillir des renseignements à votre sujet au moyen de témoins ou de technologies semblables. Les témoins sont des fragments d’information que votre navigateur enregistre sur le disque dur ou dans la mémoire interne de votre appareil ; ils vous permettent de personnaliser votre expérience du service de messagerie (par exemple, recevoir des messages texte personnalisés comme des rappels de panier d’achat). Veuillez noter que chacun des fournisseurs de services tiers nommés dans la présente politique établit sa propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité à l’égard de ces politiques.

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés ?

Afin de mieux vous servir, nous pouvons regrouper les renseignements que vous nous transmettez en ligne, par téléphone ou par écrit au sujet de vos champs d’intérêt à l’égard des produits. Nous pouvons également les combiner à des données démographiques accessibles au public afin de pouvoir communiquer avec vous, par téléphone (y compris au moyen d’un composeur-messager automatique), par courriel, par la poste ou autrement, au sujet de nos produits, de nos services, de nos sondages, de nos promotions, de nos offres spéciales et de nos concours.

• Rester en contact avec vous et vous offrir un service personnalisé continu, et nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos préférences et à y répondre, ainsi qu’à établir des profils de clientèle sur cette base ;
• Vous communiquer directement les offres spéciales et les promotions de Heatlover, pour son propre compte ou pour celui de tiers avec lesquels Heatlover a conclu des ententes publicitaires et promotionnelles ou d’autres arrangements ;
• Vous permettre de participer à nos promotions et à nos concours ainsi qu’aux promotions et aux concours de tiers avec lesquels Heatlover a conclu des ententes publicitaires et promotionnelles ou d’autres arrangements ;
• Élaborer, améliorer, commercialiser et fournir nos produits et nos services, et gérer notre entreprise ;
• Nous aider à satisfaire aux exigences légales et réglementaires applicables ;
• Par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour informer nos consommateurs de produits ou de services, de promotions et d’offres spéciales susceptibles de les intéresser.

Nous utilisons également les renseignements recueillis sur le site pour mesurer l’intérêt suscité par les différentes sections du site, pour veiller à ce que les liens du site facilitent la navigation et pour aider à rendre le site plus intéressant et plus instructif. Sauf dans les cas décrits dans la politique, tout renseignement personnel que nous communiquons à des tiers l’est sous forme agrégée et non nominative, et sert principalement à dégager des données démographiques concernant notre clientèle.

Vous reconnaissez et acceptez que Heatlover a également le droit d’intégrer, d’utiliser et de reproduire tout texte, image, vidéo, contenu audio ou tout autre renseignement, contenu ou matériel que vous fournissez par l’intermédiaire du site, par courriel ou par publication sur les sites et les pages de réseaux sociaux de Heatlover comme Facebook, Instagram ou YouTube, en tout ou en partie, dans le cadre de la commercialisation et de la promotion des activités de Heatlover. Vous avez en tout temps le droit de révoquer ce consentement de la manière décrite à la section « Comment puis-je exercer mes choix quant à la collecte, à l’utilisation et à la communication de mes renseignements personnels ? » ci-dessous.

Si vous nous transmettez vos coordonnées et votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, ces renseignements serviront uniquement à évaluer vos compétences pour le poste convoité et, au besoin, à communiquer avec vous.

À qui mes renseignements personnels peuvent-ils être communiqués ?

Nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à un tiers non affilié sans votre consentement préalable, sauf dans les cas prévus ci-dessous :

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à toute société affiliée Heatlover, afin que nous puissions communiquer avec vous (par courriel, par téléphone, par la poste ou autrement) et vous transmettre du matériel promotionnel et des renseignements complémentaires sur ses produits, ses services, ses promotions et ses offres spéciales susceptibles de vous intéresser, ou afin de recueillir et d’utiliser ces renseignements sous réserve des autres fins prévues par la politique. En cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité de notre entreprise ou d’une autre opération semblable (comme la vente d’une division ou d’une unité d’affaires), nous pouvons transférer ou communiquer vos renseignements personnels à un acquéreur ou à un acquéreur éventuel, qui peut les recueillir, les utiliser et les communiquer aux fins d’évaluer ou de réaliser une opération projetée, d’exploiter et de gérer les affaires de l’entreprise acquise, ou à d’autres fins prévues par la politique. Nous pouvons transférer des renseignements personnels à des tiers non affiliés en vue de leur traitement pour notre compte (par exemple, des services d’exécution de commandes, du soutien technique, des services de livraison et des institutions financières), en vertu d’ententes qui interdisent à ces tiers d’utiliser ou de communiquer les renseignements personnels à d’autres fins que leur traitement et qui imposent des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements. Seuls les renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leur service précis sont transmis à ces tiers. Nous nous réservons le droit de communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige, en réponse à une procédure judiciaire ou réglementaire et aux demandes d’organismes d’application de la loi ayant fait valoir un droit légitime d’accès à ces renseignements, à nos conseillers juridiques, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les biens, les intérêts et les droits de Heatlover et de toute société affiliée Heatlover.

Comment puis-je exercer mes choix quant à la réception de communications promotionnelles ? Vous avez en tout temps le droit de nous demander de ne pas communiquer vos renseignements à des tiers (voir « Comment puis-je exercer mes choix quant à la collecte, à l’utilisation et à la communication de mes renseignements personnels ? » ci-dessous). En ce qui concerne la collecte et la communication de renseignements agrégés, veuillez toutefois noter qu’il ne vous sera pas possible de vous y soustraire, puisque ces renseignements ne font que refléter l’analyse statistique de divers aspects de l’utilisation du site et ne comprennent aucun renseignement permettant d’identifier une personne.

Que sont les « témoins » et les « pixels invisibles », et comment Heatlover utilise-t-elle les témoins sur le site ? Les témoins sont de petits fichiers de données qu’un site Web enregistre sur le disque dur de votre ordinateur ou dans sa mémoire vive pendant que vous consultez le site. Ils conservent une trace de vos préférences, ce qui rend vos visites ultérieures du site Web plus efficaces. Dans certains cas, ces renseignements ne sont conservés que le temps de la session et sont supprimés à la fermeture de votre navigateur. Dans d’autres cas, ils sont enregistrés sur votre disque dur et, lors de votre visite suivante du site, les témoins servent à les rappeler. Les témoins peuvent stocker divers renseignements, notamment un identifiant d’utilisateur unique permettant de suivre les pages du site que vous avez visitées et le nombre de fois que vous consultez une page ou un autre élément du site, vos renseignements de connexion ou d’inscription, vos préférences et votre historique d’achats, s’il y a lieu.

Aucun renseignement personnel n’est transmis au moyen des témoins. Les témoins ne peuvent pas, à eux seuls, révéler ou permettre de découvrir l’identité d’un utilisateur ; le fait d’accepter nos témoins ne compromettra pas votre anonymat pendant que vous utilisez le site.

Nous utilisons des témoins afin d’améliorer l’expérience en ligne des utilisateurs du site. Vos témoins nous aident à suivre vos champs d’intérêt et, si vous êtes un client inscrit, ils nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site. Si vous vous inscrivez sur le site, vos témoins nous aident aussi à suivre et à conserver des renseignements sur votre utilisation du site. Si vous n’êtes pas inscrit auprès de nous, vos témoins peuvent servir à suivre et à conserver des renseignements non nominatifs sur votre utilisation du site. L’utilisation de témoins est une pratique courante adoptée par la plupart des grands sites Web pour mieux servir leur clientèle. La plupart des navigateurs Internet sont conçus pour accepter les témoins, mais ils peuvent facilement être modifiés pour vous avertir chaque fois qu’un témoin est envoyé ou pour bloquer tous les témoins. Cela se fait dans les paramètres de votre navigateur ; consultez les fichiers d’aide de votre navigateur pour savoir comment bloquer les témoins, comment savoir que vous en avez reçu et comment les désactiver complètement. Vous devez toutefois noter que, sans témoins, certaines fonctions du site ne seront pas offertes et que vous perdrez certains avantages du site puisque, entre autres, nous ne vous reconnaîtrons pas comme un visiteur déjà venu ou un utilisateur inscrit. Les renseignements de suivi composites générés par les témoins peuvent être communiqués à des tiers afin de documenter l’activité du site, de comptabiliser l’achalandage, d’analyser le contenu et de dégager d’autres tendances. Les renseignements statistiques ne sont liés à aucun renseignement personnel et ne permettent pas d’identifier un utilisateur du site.

Les « pixels invisibles », aussi appelés « pixels espions », sont de courtes chaînes de code placées dans une page Web ou dans un courriel afin de transférer des données.

Nous-mêmes et la ou les entreprises de marketing en ligne auxquelles nous faisons appel pour nous aider à gérer nos activités et nos communications sur Internet utilisons des témoins et des pixels invisibles placés dans les pages du site pour diffuser nos publicités, pour mesurer l’efficacité de notre publicité, y compris nos promotions par courriel, et pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site. La technologie de diffusion publicitaire utilise des renseignements non personnels sur vos visites du site et des sites où nous annonçons afin de vous présenter nos publicités. Dans le cadre de la diffusion de nos publicités, un témoin tiers unique peut être placé dans votre navigateur ou reconnu par celui-ci. Les pixels invisibles utilisés de concert avec ce témoin publicitaire tiers permettent à notre serveur publicitaire de reconnaître le témoin d’un navigateur lorsque celui-ci visite le site et de savoir quelles bannières publicitaires amènent des visiteurs au site. Comme il est mentionné ci-dessus, les paramètres de votre navigateur Internet peuvent être réglés de façon à vous avertir chaque fois qu’un témoin est envoyé, à bloquer tous les témoins ou à les désactiver complètement.

Qu’est-ce que l’hameçonnage ?

L’hameçonnage est une fraude visant à voler vos renseignements personnels. Si vous recevez un courriel qui semble provenir de nous et qui vous demande vos renseignements personnels, n’y répondez pas. Nous ne vous demanderons jamais vos renseignements personnels par courriel.

Comment puis-je exercer mes choix quant à la collecte, à l’utilisation et à la communication de mes renseignements personnels ?

Nous souhaitons obtenir votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels aux fins et de la manière décrites dans les présentes, notamment afin de communiquer avec vous et de vous transmettre des communications promotionnelles. Nous tenons néanmoins à ce que vous sachiez que vous avez des choix et que vous pouvez refuser ou retirer votre consentement comme suit.

Vous pouvez simplement choisir de ne nous transmettre aucun renseignement personnel ; cela peut toutefois limiter notre capacité de vous servir, par exemple en vous empêchant d’acheter des articles sur le site ou de participer à nos concours. Vous pouvez également choisir de ne fournir que les renseignements des champs obligatoires au moment d’un achat ou d’une inscription à un concours. De plus, vous pouvez choisir de limiter l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels en nous interdisant de les communiquer à des tiers, en nous écrivant à l’adresse indiquée au lien de contact ci-dessous.

Si vous avez déjà consenti à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, vous pouvez par la suite vous y soustraire en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, en suivant les instructions de retrait fournies dans le matériel promotionnel qui vous est transmis.

Dans le cas d’une demande visant à ne plus recevoir de communications promotionnelles de notre part ou de la part des sociétés affiliées Heatlover, veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et toute adresse courriel utilisée au moment de votre inscription. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à deux (2) semaines, période pendant laquelle vous pourriez continuer de recevoir des communications de Heatlover ou des sociétés affiliées Heatlover. Si vous préférez ne pas recevoir de renseignements promotionnels de Heatlover, veuillez suivre les instructions de désabonnement énoncées dans la politique ou dans les politiques de confidentialité ou les communications respectives de la société affiliée Heatlover.

Comment puis-je consulter ou modifier mes renseignements personnels, ou formuler une demande ou une plainte au sujet de la politique et des pratiques de confidentialité de Heatlover ?

Vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et, au besoin, de les faire corriger. Pour présenter une telle demande, veuillez communiquer par écrit avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir « Nous joindre » ci-dessous).

Heatlover supprimera de sa base de données tout renseignement personnel vous concernant dans un délai raisonnable, sur réception d’une demande écrite de votre part. Si cette demande est transmise par courriel, veuillez indiquer votre nom complet et inscrire « Retirer l’inscription » dans l’objet de votre courriel.

Vous pouvez également communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question ou pour formuler une plainte au sujet de la politique, de même qu’au sujet des pratiques de confidentialité de Heatlover en général (voir la section « Nous joindre » ci-dessous).

Combien de temps mes renseignements personnels sont-ils conservés ?

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la politique, ou pendant la période plus longue que peut exiger la loi applicable.

Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité ?

Nous apportons le plus grand soin à maintenir la sécurité des renseignements personnels que nous avons recueillis. Nous avons adopté des processus et des procédures physiques et technologiques pour protéger la confidentialité des renseignements personnels et les mettre à l’abri de la perte ou du vol, ainsi que de l’accès, de la communication, de la copie, de l’utilisation ou de la modification non autorisés, compte tenu notamment de la sensibilité des renseignements et des fins auxquelles ils doivent servir. De plus, chaque employé, mandataire ou représentant de Heatlover est tenu de respecter la politique. Bien que nous n’assumions aucune responsabilité à l’égard du vol, de l’usage abusif, de la communication non autorisée, de la perte, de l’altération ou de la destruction de données, nous prenons des précautions raisonnables pour prévenir de tels incidents.

BIEN QUE NOUS NOUS EFFORCIONS DE PROTÉGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, NOUS NE POUVONS GARANTIR NI ASSURER LA SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS QUE VOUS NOUS TRANSMETTEZ, ET VOUS LE FAITES À VOS PROPRES RISQUES.

Modifications de la politique

Si nous décidons de modifier la politique, nous publierons ces modifications sur le site afin que vous soyez informé des renseignements que nous recueillons, de la façon dont ils peuvent être utilisés et de la possibilité (et de la manière) qu’ils soient communiqués à des tiers. À la suite de la publication de telles modifications, vous serez lié par celles-ci, à moins que vous ne nous avisiez par écrit, par téléphone ou par courriel que vous souhaitez retirer votre consentement (selon la procédure décrite ci-dessus). Il vous appartient de consulter régulièrement la politique et les modifications qui y sont apportées.

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