Politique d’expédition et de retour


Expédition

Nous pouvons expédier presque à n’importe quelle adresse au Canada et aux États-Unis. Notez qu’il peut y avoir certaines restrictions sur certains produits.

Lorsque vous passez une commande, la date de livraison est estimée à environ 3 à 7 jours ouvrables en utilisant notre méthode de livraison gratuite (Canada, États-Unis). La préparation de votre commande dans notre entrepôt prend environ 1 à 2 jours ouvrables et le délai de livraison peut aller de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Si vous choisissez l’option de livraison prioritaire payante, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables, selon votre emplacement.


Échanges

Vous pouvez échanger tout article neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison pour une autre taille. Nous prendrons en charge les frais de livraison. Cependant, chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine et conserver toutes les étiquettes et notices encore attachées au vêtement. Des conditions s’appliquent aux commandes internationales. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine et ne peut pas être revendu.

Si un produit est jugé défectueux et est encore sous garantie, Heatlover couvrira l’échange conformément à notre politique de garantie. Une preuve d’achat est requise.


Retours

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour un remboursement complet du produit. Chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toute la documentation incluse, et toutes les étiquettes doivent rester attachées au vêtement.

Au-delà de la période de 14 jours, les retours seront acceptés jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception. Des frais fixes de 49 CAD seront déduits du remboursement pour couvrir une partie des frais d’expédition et de manutention. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine et ne peut pas être revendu. Dans ce cas, l’article vous sera renvoyé.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), Heatlover prendra en charge les frais de retour.


Vente finale

Tous les articles en solde ou à prix réduit sont en vente finale et non remboursables. Les échanges peuvent être approuvés par notre service client si le produit est en parfait état revendable. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

La garantie s’applique également aux articles en vente finale. Par conséquent, si un produit est défectueux, Heatlover couvrira l’échange conformément à sa politique de garantie.


Remboursements

Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir remis votre colis au transporteur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez le remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour du transporteur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables), et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).


Procédure pour les échanges et retours

Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez visiter la section « Nous contacter » et suivre les instructions fournies. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible, en fonction du volume. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement.


Garantie limitée d’un an

Chez Heatlover, nous offrons une garantie limitée d’un an sur le système de chauffage de tous nos produits, à condition qu’ils aient été utilisés conformément aux directives fournies. Cette garantie prend effet à partir de la date d’achat originale et s’applique exclusivement à l’acheteur initial, pour les produits achetés directement sur notre site web ou via des revendeurs et distributeurs autorisés. Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de service sous garantie.


Ce que la garantie ne couvre pas

  • - Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou le non-respect des instructions d’utilisation.
  • - L’usure normale (y compris le tissu, les fermetures éclair, etc.).
  • - Les dommages résultant de modifications ou réparations non autorisées effectuées par des tiers.
  • - Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés